Zacznijmy od tego, że zgodnie z polskim prawem klient(ka) nie może odmówić zapłaty za wykonaną usługę. Mówi o tym art. 627 Kodeksu cywilnego, który jasno określa, że usługobiorca ma obowiązek uregulować należność za usługę, bez względu na to, czy jest zadowolony z efektu czy nie.

Klient(ka) zawsze ma prawo złożyć reklamację – nawet po uregulowaniu płatności. Ważne jednak, by pamiętać, że reklamacja i odmowa zapłaty to dwie różne sprawy. Proces powinien wyglądać tak:

Najpierw klientka reguluje należność za wykonaną usługę.

Następnie może zgłosić reklamację, którą masz obowiązek rozpatrzyć.

Jak postępować z reklamacją?

Jeśli klient(ka) złoży reklamację, najczęściej opiera się ona na przepisach dotyczących rękojmi za wady usługi (art. 627 Kodeksu cywilnego). W takiej sytuacji masz kilka opcji:

Zaproponować poprawkę – klientka wraca na poprawienie zabiegu.

Zaproponować rabat – jeśli uznasz, że jest to uzasadnione.

Zwrot pieniędzy – ale tylko w przypadku, gdy uznasz, że reklamacja jest zasadna.

Nawet jeśli zdajesz sobie sprawę, że mogłaś popełnić błąd, nigdy nie pozwalaj klientce opuścić salonu bez uregulowania płatności

A co, jeśli klient(ka) nadal się upiera i odmawia zapłaty?

Masz prawo dochodzić swojego wynagrodzenia na drodze prawnej – choć zazwyczaj taka sytuacja rozwiązuje się bez konieczności angażowania sądu.

Warto jednak poinformować klientkę/a, że odmowa zapłaty jest sprzeczna z przepisami i w razie potrzeby możesz podjąć odpowiednie kroki prawne, by odzyskać należność

Pamiętaj, że masz prawo do wynagrodzenia za wykonaną pracę a reklamacja powinna być traktowana jako odrębny proces. Dzięki temu zapewnisz sobie i klientom uczciwe warunki współpracy oraz profesjonalne podejście do ewentualnych poprawek lub usterek.